Hotel Ebersbach

Všeobecné obchodní podmínky

1. Identifikace provozovatele

Obchodní firma: CK HOTELS a.s.
IČO: 29154936
DIČ: CZ29154936
Sídlo: Široká 77, Vnitřní Město, 381 01 Český Krumlov
Zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Českých Budějovicích, oddíl B, vložka 2380
Provozovna: Hotel Ebersbach, Široká 77, 381 01 Český Krumlov
E-mail: info@hotelebersbach.cz
Telefon: +420 725 596 564
(dále jen „hotel")

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují vztah mezi hotelem a hostem (dále jen „zákazník") při rezervaci a čerpání ubytovacích a doplňkových služeb. VOP jsou platné od 1. 1. 2025.

2. Rezervace a její potvrzení

Rezervaci lze provést prostřednictvím webového formuláře, e-mailem nebo telefonicky. V případě online rezervace zákazník bere na vědomí, že odesláním objednávky se zavazuje k úhradě ceny rezervace v souladu s těmito VOP. Smlouva o ubytování je uzavřena okamžikem písemného potvrzení rezervace ze strany hotelu, které hotel zašle e-mailem na adresu uvedenou zákazníkem.

Hotel rozlišuje dva typy rezervací:

  • Garantovaná rezervace – cenově výhodnější sazba potvrzená hotelem. Pouze tento typ rezervace je hotelem evidován a závazně potvrzen.
  • Nezaručená rezervace – rezervace bez garance. Pokud se host nedostaví do 18:00 hodin místního času v den příjezdu a rezervaci předem nezruší, hotel si vyhrazuje právo pokoj přidělit jinému hostu. Nezaručená rezervace zaniká uplynutím této lhůty.

Pokud zákazník poptává nevratnou (non-refundable) sazbu, je na to výslovně upozorněn v průběhu rezervačního procesu. U nevratné sazby platí 100% stornopoplatek bez ohledu na datum zrušení.

3. Odstoupení od smlouvy

Zákazník bere na vědomí, že na základě § 1837 písm. j) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nemá právo odstoupit od smlouvy o ubytování ve 14denní lhůtě podle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku, neboť se jedná o smlouvu o využití volného času, která se plní v určeném termínu. Zrušení rezervace se proto řídí výhradně stornovacími podmínkami uvedenými v těchto VOP.

4. Podmínky zrušení rezervace – individuální host

V případě zrušení rezervace je zákazník povinen kontaktovat hotel nejpozději 3 dny před plánovaným datem příjezdu do 18:00 hodin místního času.

Při dodržení této lhůty nevzniká zákazníkovi povinnost uhradit stornopoplatek. Při zrušení rezervace po uplynutí stanovené lhůty nebo v případě nedostavení se bez předchozí omluvy (tzv. no-show) si hotel vyhrazuje právo účtovat stornopoplatek ve výši odpovídající ceně prvního noclehu.

Výjimku tvoří nevratné sazby – u těch platí 100% stornopoplatek z celé výše rezervace bez ohledu na datum zrušení (viz bod 2).

5. Podmínky zrušení rezervace – skupiny

Za skupinovou rezervaci se považuje rezervace více než 10 pokojů. Podmínky zrušení skupinové rezervace se řídí samostatnou smlouvou sjednanou s obchodním oddělením hotelu.

Pro více informací kontaktujte obchodní oddělení: sales@hotelebersbach.cz

6. Ceny a platební podmínky

Ceny jsou uváděny včetně DPH. Hotel si vyhrazuje právo požadovat při příjezdu zálohu nebo platbu předem.

Online platby platebními kartami jsou zpracovávány prostřednictvím zabezpečené platební brány Comgate provozované společností Comgate Payments, a.s. Hotel přijímá platební karty Visa a Mastercard. Údaje o platební kartě nejsou hotelu předávány — zadávají se přímo na zabezpečených stránkách platební brány Comgate.

Místní poplatek z pobytu (dle příslušné obecní vyhlášky) není součástí zobrazené ceny a zákazník jej hradí samostatně při příjezdu nebo odjezdu na recepci hotelu. Aktuální výše poplatku je k dispozici na recepci a na webových stránkách hotelu.

V případě storna rezervace, u které již byla provedena online platba kartou, hotel vrátí příslušnou částku (sníženou o případný stornopoplatek dle těchto VOP) bezhotovostně zpět na platební prostředek, ze kterého platba přišla, a to nejpozději do 14 dnů od oznámení storna ze strany zákazníka. U nevratných sazeb dle bodu 2 a 4 těchto VOP nárok na vrácení uhrazené ceny nevzniká.

7. Příjezd a odjezd

Hotel Ebersbach má vlastní recepci v hlavní budově na adrese Široká 77, Český Krumlov. Recepce je v provozu denně od 7:00 do 19:00 hodin místního času; příjezd po 19:00 je možný pouze po předchozí domluvě s recepcí.

Standardní čas příjezdu (check-in) je od 14:30 hodin místního času. Standardní čas odjezdu (check-out) je do 11:00 hodin místního času. Dřívější příjezd nebo pozdější odjezd je možný po dohodě s recepcí a může být zpoplatněn.

8. Práva a povinnosti zákazníka

Zákazník je povinen užívat přidělený pokoj a prostory hotelu způsobem, který nepoškozuje majetek hotelu ani neomezuje ostatní hosty. Hotel je oprávněn v případě závažného porušení těchto podmínek zákazníkovi pobyt ukončit bez nároku na vrácení uhrazené ceny.

Kouření je povoleno pouze ve vyhrazených prostorách. V případě porušení zákazu kouření v nekuřáckých pokojích je hotel oprávněn účtovat poplatek za speciální čištění dle aktuálního ceníku doplňkových služeb, který je k dispozici na recepci hotelu.

9. Odpovědnost za věci vnesené hostem a cennosti

Hotel odpovídá za věci vnesené zákazníkem do hotelu v souladu s § 2946 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Zákonná odpovědnost hotelu za škodu na vnesených věcech je omezena do výše stanovené právními předpisy (zpravidla do výše stonásobku ceny ubytování za jeden den).

Zákazníkům doporučujeme uložit cennosti, hotovost a doklady do hotelového trezoru. Pokud zákazník trezor nevyužije a škoda vznikne jeho vlastní nedbalostí, může být náhrada škody snížena nebo vyloučena. Hotel neodpovídá za škody způsobené okolnostmi, kterým nebylo možno zabránit ani při vynaložení veškeré péče.

V souladu s § 2949 občanského zákoníku musí být právo na náhradu škody na vnesených věcech uplatněno u hotelu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 15 dnů ode dne, kdy se zákazník o škodě dozvěděl nebo dozvědět musel; jinak právo zaniká.

10. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje zákazníků jsou zpracovávány v souladu s Nařízením EU 2016/679 (GDPR) a platnými českými právními předpisy. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou k dispozici v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů na webových stránkách hotelu.

11. Reklamace

Zákazník je oprávněn uplatnit reklamaci vad poskytnutých služeb. Hotel doporučuje reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu, nejlépe přímo v průběhu pobytu na recepci hotelu, aby bylo možné závadu neprodleně odstranit. Zákonné lhůty pro uplatnění práv zákazníka tím nejsou dotčeny.

Reklamace lze podávat osobně na recepci nebo písemně na e-mail: info@hotelebersbach.cz. Hotel vydá zákazníkovi písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje, a následně písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Hotel vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení.

12. Mimosoudní řešení sporů (ADR)

V případě, že zákazník není spokojen s vyřízením reklamace nebo s postupem hotelu, má právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Tímto subjektem je Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, webové stránky: www.coi.cz.

Zákazník může rovněž využít platformu pro řešení sporů online provozovanou Evropskou komisí, dostupnou na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Hotel je povinen se mimosoudního řešení sporu účastnit.

13. Závěrečná ustanovení

Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky. Veškeré spory vzniklé v souvislosti s těmito VOP, které se nepodaří vyřešit smírnou cestou, budou rozhodovány příslušným soudem v České republice.

Hotel si vyhrazuje právo tyto VOP kdykoli změnit. Aktuální verze je vždy k dispozici na webových stránkách hotelu. Změna VOP nemá vliv na již uzavřené a potvrzené rezervace.