Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Identifikation des Betreibers
Firmenname: CK HOTELS a.s.
ID-Nr.: 29154936
USt-ID: CZ29154936
Sitz: Široká 77, Vnitřní Město, 381 01 Český Krumlov
Eingetragen im Handelsregister, geführt vom Kreisgericht in České Budějovice, Abteilung B, Einlage 2380
Betriebsstätte: Hotel Ebersbach, Široká 77, 381 01 Český Krumlov
E-Mail: info@hotelebersbach.cz
Telefon: +420 725 596 564
(nachfolgend „Hotel")
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") regeln das Verhältnis zwischen dem Hotel und dem Gast (nachfolgend „Kunde") bei der Reservierung und Inanspruchnahme von Beherbergungs- und Zusatzleistungen. Die AGB sind ab dem 1. 1. 2025 gültig.
2. Reservierung und ihre Bestätigung
Die Reservierung kann über das Webformular, per E-Mail oder telefonisch erfolgen. Bei einer Online-Reservierung nimmt der Kunde zur Kenntnis, dass er sich mit der Absendung der Bestellung zur Zahlung des Reservierungspreises gemäß diesen AGB verpflichtet. Der Beherbergungsvertrag kommt mit dem Zeitpunkt der schriftlichen Bestätigung der Reservierung durch das Hotel zustande, die das Hotel per E-Mail an die vom Kunden angegebene Adresse sendet.
Das Hotel unterscheidet zwei Arten von Reservierungen:
- Nicht stornierbare Reservierung – ein preislich günstigerer, vom Hotel bestätigter Tarif. Nur diese Art der Reservierung wird vom Hotel registriert und verbindlich bestätigt. Die Reservierung kann nicht mehr storniert oder geändert werden und bei Nichtanreise werden Ihnen 100 % des Reservierungspreises in Rechnung gestellt.
- Stornierbare Reservierung – Reservierung zum Standardtarif mit Stornomöglichkeit bis 3 Tage vor Anreise (72 Stunden) bis 14:30 Uhr MEZ. Der Kunde muss die Rezeption innerhalb dieser Frist per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Kontaktiert der Kunde die Rezeption innerhalb der festgelegten Frist, wird ihm der Betrag innerhalb von 14 Tagen ab Stornierung auf demselben Weg zurückerstattet, auf dem er gezahlt wurde.
Wenn der Kunde einen nicht erstattungsfähigen (non-refundable) Tarif anfragt, wird er darauf während des Reservierungsvorgangs ausdrücklich hingewiesen. Bei nicht erstattungsfähigen Tarifen gilt eine Stornogebühr von 100 % unabhängig vom Stornierungsdatum.
3. Rücktritt vom Vertrag
Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass er gemäß § 1837 Buchst. j) des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, kein Recht hat, vom Beherbergungsvertrag innerhalb der 14-tägigen Frist zurückzutreten gemäß § 1829 Abs. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches, da es sich um einen Vertrag über die Nutzung der Freizeit handelt, der zu einem festgelegten Termin erfüllt wird. Die Stornierung der Reservierung richtet sich daher ausschließlich nach den in diesen AGB festgelegten Stornobedingungen.
4. Stornobedingungen – Einzelgast
Im Falle einer Stornierung der Reservierung ist der Kunde verpflichtet, das Hotel spätestens 3 Tage vor dem geplanten Anreisedatum bis 14:30 Uhr Ortszeit zu kontaktieren.
Bei Einhaltung dieser Frist entsteht dem Kunden keine Pflicht zur Zahlung einer Stornogebühr. Bei Stornierung nach Ablauf der festgelegten Frist oder im Falle des Nichterscheinens ohne vorherige Entschuldigung (sog. No-Show) behält sich das Hotel das Recht vor, eine Stornogebühr in Höhe von 100 % des Gesamtpreises zu berechnen.
Eine Ausnahme bilden nicht erstattungsfähige Tarife – bei diesen gilt eine Stornogebühr von 100 % der gesamten Reservierungssumme unabhängig vom Stornierungsdatum (siehe Punkt 2).
5. Stornobedingungen – Gruppen
Als Gruppenreservierung gilt eine Reservierung von mehr als 10 Zimmern. Die Stornobedingungen für Gruppenreservierungen richten sich nach einem mit der Verkaufsabteilung des Hotels gesondert geschlossenen Vertrag.
Für weitere Informationen kontaktieren Sie die Verkaufsabteilung: sales@ckhotels.cz
6. Preise und Zahlungsbedingungen
Die Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Das Hotel behält sich das Recht vor, bei der Anreise eine Anzahlung oder Vorauszahlung zu verlangen.
Online-Kartenzahlungen werden über das gesicherte Zahlungs-Gateway Comgate verarbeitet, das von der Gesellschaft Comgate Payments, a.s. betrieben wird. Das Hotel akzeptiert Visa- und Mastercard-Zahlungskarten. Die Kartendaten werden dem Hotel nicht übermittelt — sie werden direkt auf den sicheren Seiten des Comgate-Gateways eingegeben.
Die Ortsabgabe für den Aufenthalt (gemäß der jeweiligen kommunalen Verordnung) ist im Gesamtpreis enthalten.
Wird eine Reservierung, für die bereits eine Online-Kartenzahlung erfolgt ist, storniert, erstattet das Hotel den entsprechenden Betrag (abzüglich einer etwaigen Stornogebühr gemäß diesen AGB) bargeldlos auf das Zahlungsmittel, von dem die Zahlung stammt, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung der Stornierung durch den Kunden. Bei nicht erstattungsfähigen Tarifen gemäß Punkt 2 und 4 dieser AGB besteht kein Anspruch auf Rückerstattung des gezahlten Preises.
7. Anreise und Abreise
Hotel Ebersbach verfügt über eine eigene Rezeption im Hauptgebäude in der Široká 77, Český Krumlov. Die Rezeption ist täglich von 07:00 bis 19:00 Uhr Ortszeit geöffnet; eine Anreise nach 19:00 Uhr ist nur nach vorheriger Absprache mit der Rezeption möglich.
Die Standard-Check-in-Zeit ist ab 14:30 Uhr Ortszeit. Die Standard-Check-out-Zeit ist bis 11:00 Uhr Ortszeit. Eine frühere Anreise oder spätere Abreise ist nach Absprache mit der Rezeption möglich und kann gebührenpflichtig sein. Bei einem nicht angekündigten späten Check-out ist die Rezeption berechtigt, eine Gebühr für den nicht angekündigten späten Check-out zu verlangen.
8. Rechte und Pflichten des Kunden
Der Kunde ist verpflichtet, das zugewiesene Zimmer und die Hotelräume so zu nutzen, dass das Eigentum des Hotels nicht beschädigt und andere Gäste nicht gestört werden. Der Kunde ist verpflichtet, die Nachtruhe (von 22:00 bis 6:00 Uhr) einzuhalten, andere Gäste durch sein Verhalten nicht zu belästigen und die Einrichtung und Ausstattung des Hotels (des Beherbergungsbetriebs) nicht zu beschädigen. Im Falle eines schwerwiegenden Verstoßes gegen diese Bedingungen ist das Hotel berechtigt, den Aufenthalt des Kunden ohne Anspruch auf Rückerstattung des bezahlten Preises zu beenden.
Für Schäden am Eigentum des Beherbergungsbetriebs haftet der Gast in vollem Umfang gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften. Schäden, die der Kunde oder eine mit ihm untergebrachte Person am Eigentum des Beherbergungsbetriebs verursacht, hat der Gast dem Beherbergungsbetrieb unverzüglich anzuzeigen. Im Falle eines Schadens ist der Kunde verpflichtet, dessen Beseitigung unverzüglich an der Hotelrezeption zu bezahlen.
Muss das Zimmer aufgrund einer Beschädigung für weitere Reservierungen gesperrt werden, behält sich das Hotel das Recht vor, dem Kunden, der die Beschädigung verursacht hat, den entgangenen Gewinn in vollem Umfang in Rechnung zu stellen (Berechnung des Preises pro Nacht für das betreffende Zimmer gemäß der aktuellen Preisliste).
Bei der Anreise ist der Kunde verpflichtet (sofern die Zahlung nicht früher geleistet wird), als Zahlungsgarantie eine Kreditkarte vorzulegen oder die Zahlung für die Unterkunft zu leisten.
Rauchen ist nur in dafür vorgesehenen Außenbereichen erlaubt. Bei Verstoß gegen das Rauchverbot in Nichtraucherzimmern ist das Hotel berechtigt, eine Sondergebühr für die Reinigung gemäß der aktuellen Preisliste der Zusatzleistungen zu erheben, die an der Hotelrezeption verfügbar ist.
Bittet der Kunde um eine Verlängerung der Unterkunft, ist der Beherbergungsbetrieb berechtigt – sofern er dem entsprechen kann – auch ein anderes Zimmer anzubieten als das, in dem der Gast ursprünglich untergebracht war.
Im Zimmer oder in den Gemeinschaftsräumen des Hotels ist es ohne vorherige Zustimmung des Beherbergungsbetriebs nicht gestattet, Möbel umzustellen, Reparaturen sowie jegliche Eingriffe in das Stromnetz oder andere Installationen vorzunehmen; ebenso ist der Gast nicht berechtigt, irgendwelche Veränderungen vorzunehmen.
Ein Kunde, der im Hotel eigene Elektrogeräte und andere elektrische Einrichtungen nutzt, haftet für die dadurch verursachten Schäden.
Beim Verlassen des Zimmers ist der Kunde verpflichtet, die Fenster und Wasserhähne zu schließen und das Zimmer abzuschließen.
9. Haftung für vom Gast eingebrachte Sachen und Wertgegenstände
Das Hotel haftet für die vom Kunden ins Hotel eingebrachten Sachen gemäß § 2946 ff. des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch. Die gesetzliche Haftung des Hotels für Schäden an eingebrachten Sachen ist auf den gesetzlich festgelegten Betrag begrenzt (in der Regel bis zum Hundertfachen des Preises der Unterkunft pro Tag).
Die Kunden sind verpflichtet, Wertgegenstände, Bargeld und Dokumente im Hotelsafe an der Rezeption oder im persönlichen Safe im Zimmer des Kunden aufzubewahren. Als Wertgegenstände gelten insbesondere Schmuck, Geld, Wertpapiere, Uhren, Mobiltelefone und andere Kommunikationsgeräte sowie Computer-, audiovisuelle und sonstige Technik. Nutzt der Kunde den Safe nicht und entsteht der Schaden durch eigene Fahrlässigkeit, kann der Schadenersatz reduziert oder ausgeschlossen werden. Das Hotel haftet nicht für Schäden, die durch Umstände verursacht wurden, die auch bei Anwendung aller Sorgfalt nicht vermeidbar waren.
Gemäß § 2949 des Bürgerlichen Gesetzbuches ist das Recht auf Schadenersatz für eingebrachte Sachen ohne unnötigen Aufschub, spätestens jedoch innerhalb von 15 Tagen ab dem Tag, an dem der Kunde von dem Schaden Kenntnis erlangt hat oder erlangen musste, beim Hotel geltend zu machen; andernfalls erlischt das Recht.
10. Datenschutz
Die personenbezogenen Daten der Kunden werden gemäß der EU-Verordnung 2016/679 (DSGVO) und den geltenden tschechischen Rechtsvorschriften verarbeitet. Detaillierte Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in einem separaten Dokument zur Datenschutzerklärung auf der Website des Hotels.
11. Reklamationen
Der Kunde hat das Recht, Mängel der erbrachten Leistungen zu reklamieren. Das Hotel empfiehlt, die Reklamation ohne unnötigen Aufschub geltend zu machen, am besten direkt während des Aufenthalts an der Hotelrezeption, damit der Mangel unverzüglich behoben werden kann. Die gesetzlichen Fristen zur Geltendmachung der Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.
Reklamationen können persönlich an der Rezeption oder schriftlich per E-Mail eingereicht werden: info@hotelebersbach.cz. Das Hotel stellt dem Kunden eine schriftliche Bestätigung darüber aus, wann die Reklamation eingereicht wurde, worin ihr Inhalt besteht und welche Art der Erledigung verlangt wird, sowie anschließend eine schriftliche Bestätigung über das Datum und die Art der Erledigung der Reklamation. Das Hotel bearbeitet die Reklamation ohne unnötigen Aufschub, spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt.
12. Außergerichtliche Streitbeilegung (ADR)
Falls der Kunde mit der Bearbeitung einer Reklamation oder dem Vorgehen des Hotels nicht zufrieden ist, hat er das Recht, sich an eine Stelle zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten zu wenden. Diese Stelle ist die Tschechische Handelsinspektion (ČOI), mit Sitz in Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, Website: www.coi.cz.
Der Kunde kann auch die von der Europäischen Kommission betriebene Online-Streitbeilegungsplattform nutzen, abrufbar unter: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Das Hotel ist verpflichtet, an der außergerichtlichen Streitbeilegung mitzuwirken.
13. Schlussbestimmungen
Diese AGB unterliegen dem Recht der Tschechischen Republik. Alle Streitigkeiten, die im Zusammenhang mit diesen AGB entstehen und nicht gütlich beigelegt werden können, werden vom zuständigen Gericht in der Tschechischen Republik entschieden.
Das Hotel behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Die aktuelle Fassung ist stets auf der Website des Hotels verfügbar. Eine Änderung der AGB hat keinen Einfluss auf bereits abgeschlossene und bestätigte Reservierungen.